Preguntas Frecuentes - LENORA Jewelry

Mi Pedido

Quiero cancelar mi pedido / ¿Puedo cancelar mi pedido? Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado. Para hacerlo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@lenorajewelry.com lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado, no podremos cancelarlo.

Necesito cambiar algo en mi pedido (mi dirección/cambiar a una talla diferente, etc.) Si necesitas realizar algún cambio en tu pedido, contacta a nuestro equipo de soporte en support@lenorajewelry.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar tu solicitud si el pedido aún no ha sido procesado.

No recibí una confirmación de pedido o un número de pedido Si no recibiste una confirmación de pedido o un número de pedido, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contacta a support@lenorajewelry.com con la información de tu pedido.

Mi enlace de seguimiento no funciona/No se encuentra mi número de seguimiento Puede tomar de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice. Si tu enlace de seguimiento no funciona después de este tiempo, por favor contacta a support@lenorajewelry.com para obtener asistencia.

Quiero una actualización de seguimiento/el seguimiento no se ha actualizado desde hace un tiempo A veces, las actualizaciones de seguimiento pueden demorarse. Si no ves cambios después de 48 horas, contacta a nuestro equipo de soporte en support@lenorajewelry.com para obtener una actualización.

¿Dónde está mi orden? He estado esperando por mucho tiempo Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación. Si tu pedido ha excedido el tiempo estimado de entrega, por favor contacta a support@lenorajewelry.com para investigar el estado de tu pedido.

Falta un artículo en mi pedido Si falta un artículo en tu pedido, por favor contacta a support@lenorajewelry.com con los detalles de tu pedido y el artículo faltante. Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.

Mi(s) artículo(s) o paquete está dañado/defectuoso Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, por favor envía fotos del daño y los detalles del pedido a support@lenorajewelry.com. Te asistiremos con el proceso de reemplazo o reembolso.

Mi pedido aún no ha sido enviado Si tu pedido aún no ha sido enviado después del tiempo de procesamiento esperado, por favor contacta a support@lenorajewelry.com para obtener una actualización.

Mi pedido dice 'entregado' pero no he recibido nada Si tu pedido aparece como 'entregado' pero no lo has recibido, revisa con tus vecinos o en el área alrededor de tu domicilio. Si aún no puedes encontrarlo, contacta a support@lenorajewelry.com para asistencia.

Lista de mensajeros por país / ¿Qué mensajero envía mi paquete? Utilizamos una variedad de mensajeros internacionales según el destino. Por favor contacta a support@lenorajewelry.com para conocer el mensajero específico de tu país.

Mi paquete ha sido devuelto al remitente Si tu paquete ha sido devuelto al remitente, por favor contacta a support@lenorajewelry.com con los detalles de tu pedido. Te asistiremos con el reenvío o reembolso del pedido.

Devoluciones / Cambios

Cambios - Quiero cambiar mi producto por otra talla/color Para cambiar tu producto por otra talla o color, por favor contacta a support@lenorajewelry.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Te asistiremos con el proceso de cambio.

Devoluciones: ¿Cómo puedo obtener un reembolso? Para obtener un reembolso, contacta a support@lenorajewelry.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso de devolución.

Reemplazo y Reparaciones Si necesitas un reemplazo o reparación, por favor contacta a support@lenorajewelry.com con los detalles de tu pedido y la naturaleza del problema. Evaluaremos tu caso y te asistiremos con el proceso de reemplazo o reparación.

Términos y condiciones de garantía de 1 año Nuestra garantía de 1 año cubre defectos de fabricación. Si experimentas algún problema dentro de este período, contacta a support@lenorajewelry.com para asistencia. Ten en cuenta que esta garantía no cubre daños por uso indebido o desgaste normal.

Promociones: Política de paquetes: ¿Puedo reembolsar paquetes? Los paquetes promocionales pueden ser reembolsados siempre y cuando todos los artículos incluidos sean devueltos en su estado original. Contacta a support@lenorajewelry.com para más detalles sobre el reembolso de paquetes.

Información del Producto y del Sitio Web

¿Cómo mido la talla de mi anillo? Para medir la talla de tu anillo, utiliza una cuerda o hilo para rodear tu dedo y luego mide la longitud con una regla. Consulta nuestra guía de tallas en lenorajewelry.com para encontrar tu talla correspondiente.

¿Hacen envíos a mi país? Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Consulta la lista de países disponibles durante el proceso de pago o contacta a support@lenorajewelry.com para más información.

Información de embalaje Nuestros productos son empaquetados con cuidado para asegurar que lleguen en perfectas condiciones. Utilizamos materiales de embalaje de alta calidad para proteger tus joyas durante el envío.

¿Cuándo volverá a estar disponible este artículo? Si un artículo está agotado, puedes registrarte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Para más información, contacta a support@lenorajewelry.com.

¿Cómo ingreso mi código de descuento? Puedes ingresar tu código de descuento en la página de pago. Asegúrate de aplicarlo antes de completar tu compra.

¿Tengo que pagar impuestos y aranceles? Los impuestos y aranceles pueden aplicarse según la normativa de tu país. Estos costos adicionales son responsabilidad del cliente. Para más información, consulta con las autoridades locales de aduanas.

¿Se me pondrán verdes los dedos? / Tengo piel sensible Nuestras joyas están hechas de materiales de alta calidad, como plata de ley 925, que no debería causar decoloración ni reacciones alérgicas. Si tienes piel sensible, te recomendamos evitar el contacto con agua y productos químicos.

¿Cuánto cuesta la entrega? / ¿Cuánto dura la entrega? Los costos y tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Consulta nuestra página de envío en lenorajewelry.com para obtener información detallada.

Cuidado de las joyas: ¿Cómo cuido mis joyas? Para cuidar tus joyas, evita el contacto con productos químicos, agua y perfumes. Guárdalas en un lugar seco y limpio. Limpia tus joyas regularmente con un paño suave para mantener su brillo.

Problema de pago - Mi tarjeta de débito/crédito no funciona/El pago no funciona Si experimentas problemas con tu pago, asegúrate de que los detalles de tu tarjeta sean correctos y que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea. Si el problema persiste, contacta a tu banco o a nuestro equipo de soporte en support@lenorajewelry.com.