Política de devolución y reembolso

Garantía LENORA

Garantía Legal: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, América del Norte y el Caribe, ofrecemos una garantía legal de 90 (noventa) días a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y vicios del producto adquirido. En caso de que no sea posible reparar la pieza, el cliente podrá optar por una de las opciones previstas en el primer párrafo del artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor (CDC), o utilizar el crédito como parte del pago de otra pieza de mayor valor.

Garantía LENORA: La Garantía LENORA tiene una vigencia de 1 (un) año y cubre eventuales defectos relacionados con aspectos técnicos de fabricación y/o los materiales utilizados en la producción del bien adquirido. Si no es posible reparar la pieza dentro de las condiciones de la Garantía LENORA, se proporcionará otra igual o similar de igual valor sin ningún costo adicional.

Política de devolución y reembolso

Política de devolución y reembolso de LENORA Jewelry

Gracias por comprar en LENORA Jewelry. Nos esforzamos para garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Si desea devolver un producto por cualquier motivo, nuestra política de devolución y reembolso es la siguiente:

Derecho de Desistimiento: De acuerdo con las leyes de protección al consumidor en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto sin necesidad de proporcionar un motivo. Para los Estados Unidos y otras regiones, ofrecemos un período de desistimiento de 30 días.

Condiciones para Devoluciones: El producto debe estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas originales y el embalaje intactos. La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los períodos estipulados (14 días para la UE y 30 días para otras regiones).

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@lenorajewelry.com. Proporcione su número de pedido, detalles del artículo y el motivo de la devolución. Le enviaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Costos de Devolución: Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un servicio postal que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Reembolsos: Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un cierto número de días.

Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibe un artículo defectuoso o uno que es diferente al que ordenó, comuníquese con nosotros de inmediato para resolver el problema. Proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita, y tendrá la opción de recibir un reembolso completo, cambio por el artículo correcto o un crédito en la tienda.

Excepciones: Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (por ejemplo, grabados personalizados) y artículos en venta final. Estas excepciones se comunicarán claramente en la descripción del producto.

Preguntas: Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, comuníquese con nosotros en support@lenorajewelry.com.