Política de devolución y reembolso

1) Garantía Legal

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea, América del Norte y el Caribe, ofrecemos una garantía legal de 90 (noventa) días a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y vicios del producto.
Si no es posible reparar la pieza, el cliente podrá elegir entre las alternativas legales aplicables (p. ej., reemplazo por una pieza igual o similar, o reembolso), o utilizar un crédito como parte del pago de otra pieza de mayor valor.

2) Garantía LENORA

Además de la garantía legal, la Garantía LENORA tiene una vigencia de 1 (un) año y cubre defectos relacionados con aspectos técnicos de fabricación y/o materiales. Si no fuera posible reparar dentro de estas condiciones, se ofrecerá una pieza igual o similar de igual valor, sin costo adicional.

3) Condiciones especiales para artículos bonificados

En campañas promocionales, algunas joyas pueden ser entregadas como artículos bonificados (p. ej., pieza gratuita al comprar más de un producto).

  • Estos artículos no son elegibles para devolución o cambio por desistimiento.

  • Solo serán reemplazados en caso de defecto de fabricación o error de producción.

  • En caso de devolución de la compra original, el artículo bonificado debe ser devuelto también.

4) Política de Devolución y Reembolso

4.1 Derecho de Desistimiento

  • Unión Europea: el cliente puede cancelar su compra dentro de 14 días desde la recepción del producto, sin indicar motivo.

  • Estados Unidos y otras regiones: ofrecemos un período de 30 días para solicitar devolución voluntaria (política comercial de LENORA).

4.2 Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible a devolución o cambio (cuando aplique):

  • El producto debe estar sin uso, sin daños, con todas las etiquetas y embalaje original en buen estado.

  • La solicitud debe hacerse dentro de los plazos indicados (14 días UE / 30 días otras regiones).

  • Los artículos bonificados se rigen por el punto 3.

4.3 Proceso de Devolución

  1. Escribe a support@lenorajewelry.com con: número de pedido, artículo(s) y motivo.

  2. Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.

  3. En caso de artículo defectuoso o incorrecto, emitiremos una etiqueta de devolución sin costo.

4.4 Costos de Devolución y Reenvío

  • En devoluciones voluntarias (sin defecto), los gastos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

  • Desistimiento sin causa / cambio de opinión: si tras devolver el producto el cliente solicita reenvío, cambio o nueva expedición del mismo artículo o de un reemplazo sin motivo atribuible a LENORA, se aplicará una tarifa de reenvío (reexpedición), además de los costos de retorno cuando correspondan.

  • Paquetes devueltos por causas no imputables a LENORA (p. ej., dirección incorrecta/incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado): el nuevo envío solo se realizará tras el pago de la tarifa de reenvío, y podrán aplicarse costos adicionales de gestión logística.

  • Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que no nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el transporte de devolución.

4.5 Reembolsos

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo razonable.

  • En pedidos con artículos bonificados, el monto del reembolso se calculará conforme a las reglas del punto 3.

4.6 Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato. Ofrecemos reemplazo, reembolso completo o crédito en tienda, y cubrimos el envío de retorno.

4.7 Excepciones / No retornables

  • Productos personalizados (p. ej., grabados) y ventas finales no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

5) Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos: support@lenorajewelry.com