Foire aux questions - Bijoux LENORA
Ma commande
Je souhaite annuler ma commande / Puis-je l'annuler ? Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Pour ce faire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@lenorajewelry.com dès que possible. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons plus l'annuler.
Je souhaite modifier un élément de ma commande (adresse, taille, etc.). Pour toute modification, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@lenorajewelry.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été traitée.
Je n'ai pas reçu de confirmation ni de numéro de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation ni de numéro de commande, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez support@lenorajewelry.com avec les informations de votre commande.
Mon lien de suivi ne fonctionne pas/Mon numéro de suivi est introuvable. La mise à jour de vos informations de suivi peut prendre de 24 à 48 heures. Si votre lien de suivi ne fonctionne pas après ce délai, veuillez contacter support@lenorajewelry.com pour obtenir de l'aide.
Je souhaite recevoir une mise à jour de suivi/Le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps . Les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre un certain temps. Si vous ne constatez aucun changement après 48 heures, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l' adresse support@lenorajewelry.com pour obtenir une mise à jour.
Où est ma commande ? J'attends depuis longtemps . Les délais de livraison peuvent varier selon la région. Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé, veuillez contacter support@lenorajewelry.com pour vérifier son statut.
Il manque un article dans ma commande. Si un article manque à votre commande, veuillez contacter support@lenorajewelry.com en indiquant les détails de votre commande et l'article manquant. Nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.
Mon/mes article(s) ou colis est/sont endommagé(s)/défectueux. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer des photos des dommages et les détails de votre commande à support@lenorajewelry.com . Nous vous accompagnerons dans le processus de remplacement ou de remboursement.
Ma commande n'a pas encore été expédiée Si votre commande n'a pas encore été expédiée après le délai de traitement prévu, veuillez contacter support@lenorajewelry.com pour une mise à jour.
Ma commande est indiquée comme « livrée », mais je n'ai rien reçu. Si votre commande est indiquée comme « livrée », mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez vos voisins ou votre domicile. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez support@lenorajewelry.com pour obtenir de l'aide.
Liste des transporteurs par pays / Quel transporteur expédie mon colis ? Nous utilisons différents transporteurs internationaux selon la destination. Veuillez contacter support@lenorajewelry.com pour savoir quel transporteur est le plus adapté à votre pays.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur. Si votre colis a été retourné à l'expéditeur, veuillez contacter support@lenorajewelry.com avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à réexpédier ou à rembourser votre commande.
Retours / Échanges
Échanges - Je souhaite échanger mon produit contre une autre taille/couleur. Pour cela, veuillez contacter support@lenorajewelry.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous accompagnerons dans la procédure d'échange.
Retours : Comment obtenir un remboursement ? Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter support@lenorajewelry.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer les détails de votre commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Remplacement et réparation : si vous avez besoin d'un remplacement ou d'une réparation, veuillez contacter support@lenorajewelry.com en précisant les détails de votre commande et la nature du problème. Nous évaluerons votre cas et vous accompagnerons dans le processus de remplacement ou de réparation.
Conditions générales de la garantie d'un an : notre garantie d'un an couvre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème pendant cette période, veuillez contacter support@lenorajewelry.com pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l'usure normale.
Promotions : Politique relative aux lots : Puis-je me faire rembourser les lots ? Les lots promotionnels sont remboursables à condition que tous les articles inclus soient retournés dans leur état d'origine. Contactez support@lenorajewelry.com pour plus d'informations sur le remboursement des lots.
Informations sur le produit et le site Web
Comment mesurer ma taille de bague ? Pour mesurer votre taille de bague, utilisez un fil autour de votre doigt, puis mesurez la longueur avec une règle. Consultez notre guide des tailles sur lenorajewelry.com pour trouver votre taille de bague.
Livrez-vous dans mon pays ? Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Consultez la liste des pays disponibles lors du paiement ou contactez support@lenorajewelry.com pour plus d'informations.
Informations sur l'emballage : Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur livraison en parfait état. Nous utilisons des matériaux d'emballage de haute qualité pour protéger vos bijoux pendant le transport.
Quand cet article sera-t-il de nouveau en stock ? Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification dès son retour en stock. Pour plus d'informations, contactez support@lenorajewelry.com .
Comment saisir mon code de réduction ? Vous pouvez le saisir sur la page de paiement. Assurez-vous de l'utiliser avant de finaliser votre achat.
Dois-je payer des taxes et des droits de douane ? Des taxes et des droits de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client. Pour plus d'informations, veuillez contacter les autorités douanières de votre pays.
Mes doigts vont-ils devenir verts ? / J'ai la peau sensible. Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, comme l'argent sterling 925, qui ne devraient pas provoquer de décoloration ni de réactions allergiques. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec l'eau et les produits chimiques.
Combien coûte la livraison ? / Combien de temps prend la livraison ? Les coûts et les délais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Consultez notre page d'expédition sur lenorajewelry.com pour plus de détails.
Entretien des bijoux : Comment entretenir mes bijoux ? Pour entretenir vos bijoux, évitez tout contact avec les produits chimiques, l'eau et les parfums. Rangez-les dans un endroit propre et sec. Nettoyez-les régulièrement avec un chiffon doux pour préserver leur éclat.
Problème de paiement - Ma carte de débit/crédit ne fonctionne pas/Le paiement ne fonctionne pas. Si vous rencontrez des difficultés avec votre paiement, assurez-vous que les informations de votre carte sont correctes et que votre carte est activée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou notre service client à l' adresse support@lenorajewelry.com .