Politique de retour et de remboursement

Garantie LENORA

Garantie légale : Conformément aux lois sur la protection des consommateurs en vigueur dans l'Union européenne, en Amérique du Nord et dans les Caraïbes, nous offrons une garantie légale de 90 (quatre-vingt-dix) jours à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices du produit acheté. Si la pièce ne peut être réparée, le client peut choisir l'une des options prévues au premier alinéa de l'article 18 du Code de la consommation (CDC) ou utiliser l'avoir pour payer une autre pièce d'une valeur supérieure.

Garantie LENORA : La garantie LENORA est valable un (1) an et couvre tout défaut lié aux techniques de fabrication et/ou aux matériaux utilisés pour la production de l'article acheté. Si la pièce ne peut être réparée dans le cadre de la garantie LENORA, une autre pièce identique ou similaire de valeur équivalente sera fournie sans frais supplémentaires.

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement des bijoux LENORA

Merci de votre achat chez LENORA Jewelry. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, quelle qu'en soit la raison, voici notre politique de retour et de remboursement :

Droit de rétractation : Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du produit pour annuler votre achat sans avoir à justifier de motif. Aux États-Unis et dans d'autres régions, nous offrons un délai de rétractation de 30 jours.

Conditions de retour : Le produit doit être inutilisé, intact et avec toutes ses étiquettes et son emballage d'origine intacts. Les demandes de retour doivent être soumises dans les délais impartis (15 jours pour l'UE et 30 jours pour les autres régions).

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@lenorajewelry.com . Veuillez indiquer votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Remboursements : Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours.

Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et vous pourrez choisir entre un remboursement intégral, un échange contre le bon article ou un avoir.

Exceptions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple, les gravures personnalisées) et les articles en vente finale. Ces exceptions seront clairement indiquées dans la description du produit.

Questions : Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à support@lenorajewelry.com .