Häufig gestellte Fragen – LENORA Schmuck
Meine Bestellung
Ich möchte meine Bestellung stornieren / Kann ich meine Bestellung stornieren? Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich unser Support-Team unter support@lenorajewelry.com . Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern (meine Adresse/Änderung in eine andere Größe usw.). Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team unter support@lenorajewelry.com . Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Ich habe keine Bestellbestätigung oder Bestellnummer erhalten. Wenn Sie keine Bestellbestätigung oder Bestellnummer erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich mit Ihren Bestellinformationen an support@lenorajewelry.com .
Mein Tracking-Link funktioniert nicht/Meine Tracking-Nummer kann nicht gefunden werden. Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden. Wenn Ihr Tracking-Link nach dieser Zeit nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an support@lenorajewelry.com, um Hilfe zu erhalten.
Ich möchte ein Tracking-Update/Tracking wurde eine Weile nicht aktualisiert . Manchmal kann es zu Verzögerungen bei Tracking-Updates kommen. Wenn Sie nach 48 Stunden keine Änderungen sehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@lenorajewelry.com für ein Update.
Wo ist meine Bestellung? Ich habe lange gewartet. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, wenden Sie sich bitte an support@lenorajewelry.com, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
In meiner Bestellung fehlt ein Artikel . Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte mit den Details Ihrer Bestellung und dem fehlenden Artikel an support@lenorajewelry.com . Wir werden uns schnellstmöglich um die Lösung des Problems kümmern.
Meine Artikel oder mein Paket sind beschädigt/defekt. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, senden Sie bitte Fotos des Schadens und Bestelldetails an support@lenorajewelry.com . Wir unterstützen Sie beim Umtausch oder Rückerstattungsprozess.
Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Wenn Ihre Bestellung nach der erwarteten Bearbeitungszeit noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an support@lenorajewelry.com, um ein Update zu erhalten.
Auf meiner Bestellung steht „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten. Wenn Ihre Bestellung als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre Nachbarn oder an die Umgebung Ihres Hauses. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an support@lenorajewelry.com, um Hilfe zu erhalten.
Liste der Kuriere nach Ländern / Welcher Kurier versendet mein Paket? Je nach Zielort nutzen wir verschiedene internationale Kuriere. Bitte kontaktieren Sie support@lenorajewelry.com für den spezifischen Kurierdienst für Ihr Land.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Wenn Ihr Paket an den Absender zurückgeschickt wurde, wenden Sie sich bitte mit den Details Ihrer Bestellung an support@lenorajewelry.com . Wir helfen Ihnen beim erneuten Senden oder Erstatten der Bestellung.
Rückgabe/Umtausch
Umtausch – Ich möchte mein Produkt gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen. Um Ihr Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an support@lenorajewelry.com . Wir unterstützen Sie beim Veränderungsprozess.
Rücksendungen: Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten? Für eine Rückerstattung wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an support@lenorajewelry.com . Geben Sie die Einzelheiten Ihrer Bestellung und den Grund für die Rücksendung an. Wir begleiten Sie durch den Rückgabeprozess.
Ersatz und Reparaturen Wenn Sie einen Ersatz oder eine Reparatur benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Einzelheiten Ihrer Bestellung und der Art des Problems an support@lenorajewelry.com . Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie beim Austausch oder bei der Reparatur.
1-Jahres-Garantiebedingungen Unsere 1-Jahres-Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Sollten innerhalb dieses Zeitraums Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an support@lenorajewelry.com, um Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie keine Schäden durch Missbrauch oder normale Abnutzung abdeckt.
Sonderangebote: Paketrichtlinie: Kann ich Pakete erstatten? Aktionspakete können erstattet werden, sofern alle enthaltenen Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie support@lenorajewelry.com für weitere Informationen zu Paketrückerstattungen.
Produkt- und Website-Informationen
Wie messe ich meine Ringgröße? Um Ihre Ringgröße zu messen, wickeln Sie ein Stück Schnur oder Faden um Ihren Finger und messen Sie dann die Länge mit einem Lineal. Sehen Sie sich unsere Größenübersicht auf lenorajewelry.com an, um Ihre entsprechende Größe zu finden.
Versenden Sie in mein Land? Wir versenden in die meisten Länder der Welt. Bitte sehen Sie sich beim Bezahlvorgang die Liste der verfügbaren Länder an oder kontaktieren Sie support@lenorajewelry.com für weitere Informationen.
Verpackungsinformationen: Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Wir verwenden hochwertige Verpackungsmaterialien, um Ihren Schmuck während des Versands zu schützen.
Wann ist dieser Artikel wieder auf Lager? Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich anmelden, um benachrichtigt zu werden, wenn er wieder vorrätig ist. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an support@lenorajewelry.com .
Wie gebe ich meinen Rabattcode ein? Sie können Ihren Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie es anwenden, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Muss ich Steuern und Abgaben zahlen? Abhängig von den Vorschriften Ihres Landes können Steuern und Abgaben anfallen. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihren örtlichen Zollbehörden.
Werden meine Finger grün? / Ich habe empfindliche Haut. Unser Schmuck besteht aus hochwertigen Materialien, wie zum Beispiel 925er Sterlingsilber, das keine Verfärbungen oder allergischen Reaktionen hervorrufen sollte. Wenn Sie empfindliche Haut haben, empfehlen wir, den Kontakt mit Wasser und Chemikalien zu vermeiden.
Wie viel kostet die Lieferung? / Wie lange dauert die Lieferung? Die Versandkosten und -zeiten variieren je nach Zielort und gewählter Versandart. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Versandseite unter lenorajewelry.com.
Schmuckpflege: Wie pflege ich meinen Schmuck? Um Ihren Schmuck zu pflegen, vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Wasser und Parfümen. Bewahren Sie sie an einem trockenen und sauberen Ort auf. Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig mit einem weichen Tuch, um seinen Glanz zu erhalten.
Zahlungsproblem – Meine Debit-/Kreditkarte funktioniert nicht/die Zahlung funktioniert nicht. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt sind und dass Ihre Karte für Online-Käufe aktiviert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder unser Support-Team unter support@lenorajewelry.com .